ออกแบบเว็บไซต์ยังไงให้ถูกใจลูกค้าและถูกต้องต่อธุรกิจ

23 February 2020 / on Project / by paipure

การออกแบบเว็บไซต์เป็นส่วนผสมของศิลปะ,การตลาดและเทคโนโลยี แปลง่ายๆคือ เว็บไซต์ควรมีความสวยงาม น่าสนใจ โดยสามารถทำหน้าที่สื่อสารให้ลูกค้าเข้าใจในสินค้า และสามารถใช้งานได้บนอุปกรณ์ต่างๆได้

จึงไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะออกแบบเว็บไซต์ให้ตอบโจทย์ทุกข้อที่กล่าวมา โดยเราจะมานำเสนอวิธีการออกแบบเว็บไซต์ของวันดีดี ซึ่งมีทั้งหมด 4 ขั้นตอน ดังนี้

1.  พูดคุย

การพูดคุยกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ แต่มักจะเป็นสิ่งที่คนมองข้าม โดยการพูดคุยเป็นการที่ทำให้เราได้รู้จักตัวตนของลูกค้าอย่างดีที่สุด เราจะทราบความต้องการ ลักษณะของธุรกิจของลูกค้าจากการพูดคุย ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญที่จะทำให้เราได้ข้อมูลเพื่อนำไปออกแบบเว็บไซต์ให้ถูกใจตัวลูกค้า และถูกต้องกับธุรกิจ

2. ตีโจทย์

สิ่งที่เราได้รับจากลูกค้า ถือว่าเป็นข้อมูลดิบ เราจะต้องมาย่อย และตีโจทย์อีกครั้ง เช่น ลูกค้าอยากได้เว็บไซต์สำหรับขายของโดยอยากได้ 2 ภาษา แต่เมื่อเราวิเคราะห์จาก กลุ่ม Target แล้วพบว่าส่วนใหญ่ 90% เป็นคนไทย เราจึงอาจจะนำเสนอลูกค้าให้ทำเฉพาะภาษาไทย แต่จะมีบางส่วนที่เป็นภาษาผสม (คือมีทั้งไทยและอังกฤษในหน้าเดียวกัน)

ส่วนในแง่ของการดีไซน์ การตีโจทย์จะเป็นการค้นหาลักษณะเฉพาะของลูกค้า หรือผลิตภัณฑ์ เช่น การออกแบบเว็บไซต์โรงแรม ที่ลักษณะโรงแรมเป็นแบบ Loft การออกแบบเว็บไซต์ก็จะต้องนำสี หรือวัสดุบางอย่างเข้ามาใช้ เพื่อให้คนที่เข้ามาเว็บไซต์ได้ความรู้สึกเช่นเดียวกับการเข้าไปยังโรงแรม

แน่นอนว่าลูกค้าทุกคนอยากได้เว็บที่ดีที่สุด แต่เว็บที่มีทุกอย่างครบ ไม่ได้หมายความว่าจะดีที่สุด เราต้องเป็นคนวิเคราะห์และนำเสนอลูกค้าว่าสิ่งไหนจำเป็น และสิ่งไหนไม่จำเป็น

3. หา Reference

เว็บไซต์เป็นสื่อที่เทคโนโลยีเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว การใช้เวลาในการดูตัวอย่างงานจึงจะทำให้เราได้เข้าใจถึงลักษณะการเขียนเว็บไซต์ในปัจจุบัน และในบางครั้งเราสามารถหยิบเอาบางส่วนมาปรับใช้กับงานของเราได้ นอกเหนือจากนี้เรายังสามารถหาแรงบันดาลใจได้จากแหล่งอื่นเช่น หนังสือ ป้ายโฆษณา หรือ การสังเกตสิ่งรอบๆตัว

ในแง่ของธุรกิจ เราอาจจะเข้าไปหาเว็บไซต์ของบริษัทคู่แข่ง แล้ววิเคราะห์ว่าทำไมเขาถึงขายได้ มีส่วนไหนของเว็บไซต์ที่ช่วยให้ธุรกิจของเขาเติบโต

4. ดีไซน์

เริ่มออกแบบเว็บไซต์จากข้อมูลที่เราได้มาทั้งหมด โดยบางคนอาจจะ Draft, เขียน Wireframe ก่อน หรือบางคนก็เปิดโปรแกรมแล้วเริ่มดีไซน์เลยก็แล้วแต่ความถนัด โดยมีสิ่งที่เราต้องคำนึงถึงตอนออกแบบเว็บไซต์ คือ

  • ลักษณะของ interactive ที่จะเกิดขึ้นเมื่อเขียนเว็บไซต์จริง เพราะเว็บไซต์ไม่ใช่สิ่งพิมพ์ที่จะไม่เคลื่อนไหว เว็บไซต์จะมีการ interact กับเมาส์ หรือการเลื่อนจอ (scroll) หรือแม้กระทั้งการ rotate มือถือ ซึ่งปัจจุบันจะมี tool ที่จะช่วยให้เรามองเห็นภาพได้ตอนออกแบบ เช่น Adobe XD, Figma เป็นต้น
  • ออกแบบเพื่อให้สามารถใช้งานบนมือถือ และแท็บเล็ตได้เทียบเท่า (หรือดีกว่า) การใช้งานบน desktop เพราะต้องยอมรับว่าในตอนนี้ส่วนใหญ่ผู้คนจะใช้งานผ่านมือถือมากกว่า สิ่งที่ต้องคำนึงคือ ขนาดตัวอักษร, การวางเมนู,ลำดับการเล่าเรื่อง เป็นต้น
  • ออกแบบเว็บไซต์เพื่อให้บรรลุจุดปรสงค์ของหน้านั้นๆได้ง่ายที่สุด เช่น หน้าสั่งซื้อของ ก็ต้องออกแบบปุ่มเลือกจำนวนสินค้า และปุ่มสั่งซื้อให้เห็นง่าย และกดได้สะดวก หน้าติดต่อเราก็ควรมีข้อมูลการติดต่อที่ครบถ้วน ชัดเจน เป็นต้น
  • Accessibility เองก็เป็นสิ่งสำคัญ เพราะผู้ที่เข้ามาใช้งานเว็บไซต์อาจจะไม่สามารถมองเห็นได้ปกติ การออกแบบเพื่อรองรับในส่วนนี้จึงสำคัญ สิ่งที่ต้องคำนึงคือ ขนาดฟอนต์ สีของตัวอักษร สี contrast เป็นต้น

สรุป

การออกแบบเว็บไซต์ของวันดีดี มี 4 ขั้นตอนคือ พูดคุย, ตีโจทย์, หา Reference และ ดีไซน์ ซึ่งทุกขั้นตอนมีความสำคัญ แต่ขั้นตอนที่คนมักจะมองข้ามคือการพูดคุยกับลูกค้า โดยถ้าอยากพัฒนาฝีมือตัวเอง ให้ลองใส่อะไรใหม่ๆเข้าไปซักหนึ่งอย่าง อาจจะเป็นเทคนิคที่เราไม่เคยทำมาก่อน หรือโค้ดล้ำๆ (ในวงเล็บว่าต้องเข้ากับลูกค้า) เมื่อเราทำแบบนี้ไปเรื่อยๆ เราจะพัฒนาฝีมือขึ้นเอง

ที่สำคัญคืออย่ามองว่าเว็บที่เราออกแบบเป็นของเรา แต่ให้เรามองว่าเว็บนี้เป็นเว็บของลูกค้า ข้อดีคือทำให้เราไม่ใส่ความเป็นเราในงาน จนลืมความต้องการของลูกค้า เพราะในที่สุดแล้วสิ่งที่เราต้องการให้คนเห็นจากเว็บไซต์นี้ คือตัวตนลูกค้า ไม่ใช่ตัวตนของเรา

paipure

Writer

เพียว,ไผ่เพียว,ไผ่, เพิร์ล, ปีย่า, พอล, ปิยวุฒิ เรียกอะไรก็ได้ตามสะดวกครับ